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신완선 지음 | 고즈윈
출간일 : 2009년 01월 05일 | ISBN : 9788992975193
페이지수 : 679쪽 | 판형 : 규격외 변형 | 72시간 이내 출고 가능
도서분야 : 경제/경영
>
경영학
>
경영학일반
정가: 25,000원
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이 책은
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MB 모델은 비즈니스 환경이 어려울수록 경영의 기본부터 살펴보게 합니다. _ 김태호 실장
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저자소개
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성균관대 시스템경영공학과 교수.
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목차
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개요
01 리더십
1.1 경영진의 리더십
a. 비전과 가치
b. 커뮤니케이션과 조직성과
1.2 지배구조와 사회적 책임
a. 조직 지배구조
b. 합법적 및 윤리적 사업수행
c. 주요 사회공동체 지원
02 전략기획
2.1 전략의 개발
a. 전략개발 프로세스
b. 전략목표
2.2 전략의 전개
a. 실행계획과 전개
b. 성과 추정
03 고객과 시장
3.1 고객과 시장 지식
a. 고객과 시장 지식
3.2 고객관계와 고객만족
a. 고객관계 구축
b. 고객만족 관리
04 측정,분석 및 지식경영
4.1 조직성과의 측정,분석과 개선
a. 성과측정
b. 성과 분석, 검토, 개선
4.2 정보관리,정보기술 및 지식
a. 정보자원 관리
b. 데이터, 정보 및 지식경영
05 인적자원
5.1 인적자원의 헌신
a. 인적자원의 충실화
b. 인적자원 및 리더 개발
c. 인적자원 헌신 평가
5.2 인적자원 복지 및 근무환경
a. 인적자원의 잠재력과 수용능력
b. 근무환경
06 프로세스
6.1 업무시스템 설계
a. 핵심역량
b. 업무 프로세스 설계
c. 긴급사태 준비
6.2 업무프로세스 관리 및 개선
a. 업무 프로세스 관리
b. 업무 프로세스 개선
07 경영성과
7.1 제품과 서비스 성과
a. 제품과 서비스 결과
7.2 고객중시 성과
a. 고객중시 성과의 수준과 경향
7.3 재무와 시장성과
a. 재무와 시장성과
7.4 인적자원 중시 성과
a. 인적자원 중시 성과의 수준과 경향
7.5 프로세스 효과성 성과
a. 프로세스 효과성 성과
7.6 리더십 성과
a. 리더십과 사회적 책임성과의 수준과 경향
참고문헌
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고객서평
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